“O papel vai voando”: moradora denuncia resposta irônica em unidade de saúde de Blumenau

Uma situação registrada na Estratégia de Saúde da Família (ESF) Walter Reiter, no bairro Passo Manso, em Blumenau, gerou indignação e denúncia por parte de uma usuária do sistema público de saúde. A moradora Aline Quintino afirma ter sido tratada de forma inadequada e irônica ao tentar agendar uma consulta psicológica para a mãe por meio do WhatsApp da unidade.

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Segundo Aline, a mãe é paciente da ESF e depende do acompanhamento psicológico após passar por uma série de situações delicadas. Sem condições financeiras de arcar com atendimento particular e com dificuldades de leitura e escrita, a idosa conta com a ajuda da filha para resolver questões de saúde.

De acordo com o relato, Aline recebeu uma mensagem nesta quarta-feira (14) informando que havia um "requerimento" disponível na unidade, mas sem qualquer explicação sobre o que se tratava. Ao questionar se o documento poderia ser enviado por e-mail ou em formato digital, já que a rotina é corrida e os meios eletrônicos facilitam o acesso, ela foi surpreendida por uma resposta considerada ofensiva.

"A única coisa que eu perguntei foi se teria que ir até lá buscar o papel ou se poderia ser enviado por PDF. A resposta que veio foi: ‘Não, o papel vai voando’. Isso não é forma de falar com ninguém, ainda mais em um atendimento público", contou.

Aline afirma que, após manifestar que iria levar o caso à Prefeitura de Blumenau e aos canais de comunicação, recebeu uma nova mensagem com identificação da atendente, incluindo nome e matrícula funcional. Para ela, o episódio demonstra falta de preparo e sensibilidade no atendimento.

"Se minha mãe, que já precisa de psicóloga, fosse atendida diretamente dessa forma, isso poderia piorar ainda mais a situação emocional dela. É o nome da unidade e da Prefeitura que está em jogo. O mínimo que esperamos é respeito", afirmou.

Além disso, Aline relata que, em outra mensagem, teria sido mencionada uma suposta dificuldade financeira da prefeitura para melhorar o sistema, o que, para ela, não justifica o tratamento recebido.

"Se no WhatsApp o atendimento já é assim, imagina pessoalmente. A gente só quer ser tratado com dignidade", completou.

O que diz a Prefeitura

Procurada, a Prefeitura de Blumenau, por meio da Secretaria de Promoção da Saúde, informou em nota que o caso já está sendo apurado.

"A Secretaria de Promoção da Saúde informa que já está apurando os fatos e reitera que o comportamento apresentado não reflete os princípios de ética, cordialidade e eficiência exigidos do servidor público. A administração municipal repudia qualquer conduta inadequada e reafirma o compromisso com a transparência e com a constante melhoria da qualidade dos serviços prestados à comunidade".