A Celesc está atualizando seu sistema comercial para oferecer mais agilidade e praticidade no atendimento aos seus clientes. Durante a transição, algumas informações importantes devem ser observadas para evitar transtornos:
Solicitação de serviços
- Ligação Nova e Troca de Titularidade: Agora podem ser solicitados diretamente no site da Celesc.
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Faturas de maio
- Problemas nas faturas: Clientes que identificaram problemas nas faturas de maio não terão a energia cortada e não serão cobrados juros e multa por 60 dias.
- Faturas pagas em aberto: Faturas pagas que ainda aparecem em aberto no sistema da Celesc não serão cobradas novamente.
- Débito automático: Clientes com débito automático devem aguardar a data de débito em conta e não efetuar o pagamento manualmente, mesmo após a data de vencimento. Nesses casos, também não serão cobrados juros e multas.
Segunda via de faturas
- Pessoa física: Clientes com dúvidas sobre a fatura recebida podem retirar a segunda via pelo WhatsApp 48 99860-0067 e utilizá-la para pagamento.
Faturas sem valor
- Faturas sem valor para pagamento e retidas para análise: Aguarde, pois outra fatura será emitida e enviada a você. Os atendentes comerciais da Celesc não têm acesso às faturas em análise e não poderão auxiliar nas lojas.
Pagamento de faturas
- Prazo de registro: Como os boletos precisam de tempo para registro no banco, aguarde até 48 horas após o recebimento da fatura para efetuar o pagamento. Assim, você evita filas nas lojas e garante o pagamento sem problemas.
Atendimento presencial
- Lojas com alto fluxo: Neste momento de transição, as lojas da Celesc estão com grande fluxo de pessoas, o que aumenta o tempo de espera. A empresa recomenda que apenas clientes com situações urgentes se dirijam ao atendimento presencial.
Previsão de melhorias
A Celesc pede desculpas pelo transtorno momentâneo e agradece a compreensão dos clientes. A empresa investe na modernização do sistema comercial para oferecer um atendimento mais rápido, eficiente e acessível em breve.
Canais de comunicação
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