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Blumenau, SC
Furar a fila de modo geral é algo que desagrada as pessoas e não está sendo diferente para alguns motoristas de aplicativo com o novo serviço da Uber: o Uber Prioridade, também conhecido como o Uber Fura Fila. O passageiro que concordar em pagar um pouco a mais nos horários de grande demanda tem o embarque priorizado. Até aí tudo bem, mas alguns motoristas de aplicativos estão descontentes, reclamam da falta de segurança e não hesitam em cancelar as corridas. Eles prometem se reunir em um ponto na área Norte da cidade e sair em carreata passando pelas principais ruas do Centro de Blumenau retornando ao ponto de origem. A coluna te explica passo a passo o motivo e porque nem todo motorista de aplicativo pensa assim.
A Uber está lançando o serviço Uber Prioridade: o usuário tem o embarque priorizado nos horários de alta demanda no aplicativo. A ideia é oferecer um tempo de espera menor a quem optar por pagar cerca de 20% a mais na tarifa em relação ao Uber-X a depender do horário e do local.
Muitos motoristas de aplicativo não gostaram nada da ideia e farão uma manifestação na esperança de que a Uber mude de ideia e o sistema volte a ser como antes, sem o “fura-fila”.
Essa insatisfação tem sido a causa dos cancelamentos frequentes de corrida. Os motoristas alegam que quando recebem uma chamada a primeira coisa que fazem é analisar se vale a pena, se é muito distante de onde estão e se o local é perigoso. Com o Uber Prioridade eles afirmam que não têm tempo para analisar: ou aceitam ou perdem a corrida, afinal, é melhor cancelar do que ir para um local de risco e comprometer a segurança.
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Outra reclamação é de que os ganhos com as corridas caíram em alguns casos quase pela metade trazendo prejuízos aos motoristas. O preço da tarifa para quem quer prioridade na corrida também aumenta, mas os motoristas insatisfeitos dizem que a Uber não informa com clareza o quanto eles vão ganhar em cima disso.
Os que procuram a Uber pelas ferramentas do aplicativo para saber mais são informados de que trata-se de um “serviço de teste” que pode ser ampliado para todo o país. No entanto, o Uber Prioridade já vem sendo oferecido em quase todos os estados.
Assim como os insatisfeitos também têm os motoristas de aplicativo satisfeitos com o Uber Prioridade e os que entendem que não muda muita coisa em relação ao que era antes.
Rui trabalha há mais de 6 anos como motorista para a Uber e tem uma opinião positiva sobre o Uber Prioridade. Em relação aos valores pagos por quilômetros rodados diz que melhoraram um pouco. Ele concorda que tem bastante cancelamento de corrida e explica como funciona.
As corridas vão aparecendo para o motorista numa lista de espera dentro do aplicativo que os motoristas possam analisar com mais calma sem que o aplicativo fique tocando toda hora. Se nenhum deles aceitar esse pedido vai sendo enviado aleatoriamente para os outros.
Rui acredita que vá ficar melhor para se trabalhar pelo novo sistema apesar da insatisfação da maioria dos motoristas de aplicativo. Embora eles não saibam com exatidão para onde vai ser a corrida num primeiro momento olhando a lista de espera, é só analisar com mais calma. Se representar algum risco é só cancelar.
Para este motorista de aplicativo não existe o Fura Fila porque muitas vezes eles estão mais próximos do cliente e a corrida toca para outro motorista que está mais longe.
Rui faz questão de colocar em evidência que embora os preços tenham melhorado um pouco ainda falta mais para atender as necessidades dos motoristas. Se a remuneração não for atraente a tendência é ter menos motoristas de aplicativo trabalhando e subir o preço da corrida paga pelo usuário pelas tarifas dinâmicas ou aplicativos concorrentes.
Alguns usuários com perfil no aplicativo estão recebendo e-mails com o título “Seu embarque priorizado” em que a Uber informa a novidade para passageiros selecionados e que logo poderá estar disponível para todos.
No final do texto, em letras miúdas, o mesmo e-mail informa que o Uber Prioridade não representa qualquer garantia por parte da Uber de que o tempo de espera será menor ou de que algum motorista aceitará a sua solicitação de viagem.
Informa ainda que as características do produto apenas priorizam o embarque aumentando as possibilidades de um tempo de espera menor, e que o tempo para embarque depende da disponibilidade de motoristas parceiros que aceitem as solicitações de viagem na região.
Se os usuários estão gostando ou não do Uber Prioridade é uma questão que tem a ver com a rapidez na chegada do motorista, o que pode ficar comprometido se tiver muitos cancelamentos de corrida e outros demorarem para aceitar.
Pagar a mais para ter prioridade é uma questão de escolha do passageiro. No mais os usuários do aplicativo de transporte conhecem bem como funcionam as tarifas: nos horários de mais movimento o preço da corrida sobe um pouco, o que faz muita gente ficar esperando de telefone na mão por um horário em que o preço baixe para o mesmo trajeto.
Se o usuário já está disposto a pagar um pouco mais pela prioridade e o local não representar risco o embarque tenderá a ser mais rápido.
E a sua opinião como usuário e como motorista de aplicativo qual é?
Márcia Pontes é escritora, colunista e digital influencer no segmento de formação de condutores, com três livros publicados. Graduada em Segurança no Trânsito pela Unisul, especialista em Direito de Trânsito pela Escola Superior Verbo Jurídico, especialista em Planejamento e Gestão do Trânsito pela Unicesumar. Consultora em projetos de segurança no trânsito e professora de condutas preventivas no trânsito. Vencedora do Prêmio Denatran 2013 na categoria Cidadania e vencedora do Prêmio Fenabrave 2016 em duas categorias.
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