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O Ministério Público de Santa Catarina (MPSC) notificou a Companhia de Eletricidade de Santa Catarina (Celesc) para prestar esclarecimentos sobre as falhas no atendimento e atrasos na emissão das faturas. A notificação foi enviada na sexta-feira (24) e a companhia de energia elétrica tem dez dias para responder.
Em 2024, uma mudança no sistema comercial da Celesc, que abrange o aplicativo e o site, deixou pelo menos 400 mil catarinense sem receber a fatura.
O MPSC abriu um procedimento administrativo para fiscalizar e acompanhar as providências no caso após “tomar conhecimento de diversas reclamações de consumidores”.
O promotor de Justiça Wilson Paulo Mendonça Neto explica que a companhia precisa informar o que está sendo feito para a resolução dos problemas. Segundo ele, os relatos de moradores apontam que a demora na emissão dos documentos gera faturas com valores acumulados. A empresa também terá que responder sobre a possibilidade de parcelamento destas faturas.
“Estima-se que milhares de consumidores estejam sofrendo com atrasos nas faturas de energia elétrica em todo o estado, em decorrência da troca de sistema interno. Por conta desse atraso, consumidores relatam que em alguns casos os valores para pagamento ficam exorbitantes”, destaca o promotor.
Ainda segundo o promotor, existem muitas reclamações de consumidores que tentam utilizar o novo sistema de atendimento online da Celesc, mas não conseguem ter seus problemas solucionados e são orientados a procurarem uma agência.
Porém, quando comparecem a uma unidade de atendimento presencial e abrem protocolos ou reclamações, a concessionária não resolve o problema, acumulando meses de cobrança e gerando insegurança.
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O MPSC também notificou o Procon para acompanhar o caso. O órgão terá um prazo de 20 dias para informar se possui algum procedimento administrativo visando conhecer quais providências já foram adotadas.
A Celesc informou que foi notificada e vai responder aos questionamentos dentro do prazo solicitado.
A orientação da companhia é de que, caso o cliente não tenha recebido a fatura, ele verifique se está disponível no site, no aplicativo, no WhatsApp através do número (48) 99860-0067 ou no call center da Celesc pelo 0800 048 0120.
Se não for possível acessar nos canais digitais, é solicitado que se aguarde alguns dias, pois a fatura está sendo reprocessada e, por isso, não consta no sistema.
Via ND+, parceira do Portal Alexandre José.
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